Comment puis-je accéder au site ?
falco.caribbeanhairplace.com est accessible à tous ses clients professionnels de la coiffure. Pour demander l'accès, suivez ces étapes simples :
- 1. Rendez-vous sur la page de connexion accessible en haut à droite.
- 2. Renseigner vos identifiant, ou si vous n’avez pas de compte, faites une demande de création de compte.
- 3. Si création de compte, cela ouvrira un formulaire, remplissez-le et cliquez sur « Demande d’ouverture de compte ».
- 4. Un membre de notre équipe de service clientèle vous contactera dans les 3 jours ouvrables. Vous pouvez également contacter votre commercial référent pour vous aider à la création de votre compte JPB Coiffure.
Comment m'enregistrer ?
Une fois votre compte créé, rendez-vous sur falco.caribbeanhairplace.com où vous accéderez à la page d'accueil.
Une fois votre compte créer par nos équipes, vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe, et en créer un nouveau.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, vos données personnelles sont sécurisées. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
Comment me déconnecter complètement ?
Accédez à votre compte client en cliquant sur l’icone en haut à droite.
Sur la barre de navigation latérale, en bas à gauche, vous aurez la possibilité de cliquez sur un lien de déconnexion « Se déconnecter »
Vais-je recevoir des newsletters ?
Lorsque vous effectuez une demande de création de compte, nous vous demanderons si vous préférez ne pas recevoir notre newsletter. Si vous ne cochez pas la case prévue à cet effet, nous procéderons à l'envoi d'e-mails personnalisés sur les produits, les promotions, les lancements, les événements et les mises à jour de la plateforme exclusive aux Partenaires commerciaux de L'Oréal. Vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment, grâce au lien figurant dans chaque communication que nous envoyons.
Si je ne trouve pas de réponse à mes questions - Comment contacter JPB Coiffure ?
Si vous avez une question à laquelle la FAQ ou les descriptions de produits ne répondent pas, n'hésitez pas à :
- 1. Remplir le formulaire sur notre page "contactez-nous".
- 2. Contacter notre service client par téléphone.
- 3. Contacter votre commercial référent.
Comment rechercher les produits que je souhaite acheter ?
Il existe plusieurs façons de trouver les produits que vous recherchez.
Les 3 moyens les plus simples sont de rechercher par marque, par catégorie de produit ou en utilisant notre barre de recherche.
Quels sont les formats et les conditionnements des produits ?
Les formats et conditionnements sont indiqués sur la page du produit sous la courte description du produit.
Je ne peux pas acheter les produits Kérastase, qui peut m'aider ?
Veuillez noter que certaines marques opèrent au sein d'un réseau sélectif obligeant les revendeurs à répondre à certains critères pour être éligibles à l'achat.
Vous pouvez contacter votre commercial référent si vous souhaitez en savoir plus.
Vous pouvez faire une demande également directement sur le formulaire de contact.
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Pour se faire :
- 1. Cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié » (sous le champ du mot de passe).
- 2. Entrez votre adresse mail et cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ».
- 3. Un e-mail automatique vous sera envoyé avec un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe.
- 4. Une fois votre mot de passe défini, vous pouvez revenir à la page de connexion et accéder à votre compte en saisissant votre identifiant, dans le champ de connexion et votre nouveau mot de passe dans le champ du mot de passe. L'identifiant est votre adresse mail
Je souhaite apporter des modifications à mon compte, qui dois-je contacter ?
Pour tous les changements de comptes, relatifs à : la fermeture d'un compte, l'établissement d'un prélèvement automatique, l'annulation d'un prélèvement automatique, la modification d'un montant de prélèvement automatique ou des demandes de débit générales, veuillez allez sur la page contact et remplir le formulaire avec le thème « Demande de modifications d’informations compte client ».
Comment puis-je mettre à jour mes informations personnelles ?
Accédez à votre compte client en cliquant sur l’icône en haut à droite.
Sur la barre de navigation latérale, en bas à gauche, vous aurez la possibilité de modifiez vos informations personnelles en cliquant sur le lient « Infos personnelles ».
Vous pouvez modifiez le nom, l’adresse mail, mot de passe, en revanche pour modifier vos coordonnés (adresse postale, téléphone, ...), vous devez le service client ou votre commercial référent.
Que faire si un article est en rupture de stock ?
Si un article est en rupture de stock, une notification rouge de rupture de stock apparaîtra sous le produit, ce qui signifie que vous ne pourrez pas le commander pour le moment.
Vous pouvez configurer une alerte en cliquant sur « Me prévenir » pour recevoir un e-mail vous informant de la remise en stock du produit.
Comment puis-je passer une commande ?
Recherchez le produit que vous souhaitez acheter.
Une fois que vous avez trouvé le produit, sélectionnez la quantité dont vous avez besoin en écrivant le chiffre ou en utilisant les boutons «+» ou «-».
Cliquez sur l'icône "panier" pour ajouter les produits à votre panier avec la quantité sélectionée. Pour afficher plus d'informations sur le produit tels que les ingrédients, le format ou la description, cliquez simplement sur l'image du produit afin de vous retrouver sur la page du produit. Vous pouvez toujours ajouter le produit à votre panier à partir de cette page.
Une fois la composition de votre panier terminé, cliquez sur l’icône «panier» pour revoir votre commande et la modifier si nécessaire. Toutes vos promotions seront visibles sur la page récapitulative de la commande et le montant total de votre commande est également affiché.
Une fois que vous êtes satisfait de votre commande, cliquez sur le bouton "Commander" pour finaliser votre commande. L'achat se compose en 3 sections :
- 1. Le récapitulatif de vos produits.
- 2. Les informations liées à la livraison.
- 3. Le choix des options de paiement auxquelles vous êtes éligible.
Vous devez confirmez votre commande, et vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails.
J'ai reçu des produits par erreur que faire ?
Si vous avez reçu des produits par erreur ou différents de ce que vous avez commandés, vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire de contact.
Il y a t-il une valeur minimale de commande ?
Oui, la valeur minimale de commande est de 150 euros H.T pour bénéficier des frais de livraisons offerts.
J'ai une question sur les prix, qui dois-je contacter ?
Pour toutes les demandes de prix, y compris les remises, les factures, les erreurs de prix et les questions générales sur les prix, veuillez contacter votre commercial référent.
Le montant comprend-il la T.V.A. ?
Non, la TVA est toujours appliquée à la fin de toute transaction, vous pouvez voir la valeur totale de la TVA sur votre facture ainsi que dans le panier lors de votre commande. Ce montant sera facturé à votre taux de TVA habituel, actuellement 8,5% pour la Martinique et la Guadeloupe.
La Guyane et Saint Martin restent exonérés de TVA.
Comment payer ma commande ?
Le paiement peut être fait en carte bleu ou en différé selon vos conditions de paiement. Si c’est le cas le paiement ne sera pas effectué au moment de la commande, vous recevrez une facture dans les 2-3 jours suivant l'expédition de votre commande.
Les conditions de paiement sont conformes à nos conditions générales de vente et vos conditions habituelles de paiement.
Quel est le montant de ma commande ?
Pour afficher la valeur totale de votre commande, cliquez sur l'icône «Panier» en haut de la page.
Cela vous montrera le résumé total de votre commande. À l'extrême droite, vous trouverez votre sous-total, la TVA estimée, les frais d'expédition et le total de la commande.
Je ne souhaite pas commander tout de suite, comment enregistrer mon panier ?
Constituer l’ensemble des produits que vous souhaitez commander au sein de votre panier.
Rendez-vous sur la page panier.
Vous trouverez un bouton sous le récapitulatif « Sauvegardez le panier pour plus tard » qui vous permet d’enregistrer votre panier.
Vous pouvez retrouvez vos différents paniers enregistrés depuis votre compte client dans la section « Panier enregistrés ». Depuis cette page, et quand vous le souhaitez, vous pouvez cliquer sur « Récupérez votre panier » et passez commande.
Je souhaite enregistrer des produits dans une liste de favoris ?
Pour sauvegarder des produits en favoris, il faut que vous soyez connecté à votre compte client.
Lorsque vous repérez un produit que vous souhaitez ajouter à votre liste des produits favoris, il vous suffit de cliquer sur le petit cœur en haut à droite de l’image du produit.
Pour supprimer un produit des favoris, il vous suffit à nouveau de cliquer sur le cœur, s’il n’est plus rempli (noir), alors il sera retiré des vos produits favoris.
Vous pouvez retrouver la liste de vos produits favoris depuis votre compte client dans la section « Produits favoris ».
Proposez-vous une livraison rapide ?
Nous étudions les moyens d’offrir ce service et vous tiendrons au courant quand ce service sera disponible.
Pouvez-vous livrer à une adresse autre que mon adresse de livraison habituelle ?
Nous ne pouvons livrer qu'à l'adresse de livraison enregistrée sur votre compte.
Comment signaler une erreur avec ma livraison ?
Allez sur la page contact et remplissez le formulaire pour signaler les produits manquants ou tout dommage sur la livraison.
Veuillez noter que tout produit endommagé nécessitera des photos justificatives.
Quelles sont les conditions de retour ?
Ceci est détaillé dans nos Conditions Générales de Vente en pied de page du site.
C'est également indiqué au dos de toutes les factures.
Je ne suis pas satisfait du niveau de service que j'ai reçu, comment puis-je déposer une réclamation ?
L'équipe du service client traite toutes les réclamations et s'efforcera de résoudre votre problème, contactez-nous par e-mail, ou en remplissant notre formulaire de contact.
Qui puis-je contacter pour une assistance technique ?
Vous pouvez parcourir les différents éléments de cette FAQ afin de trouver une solution à votre problème. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, l'équipe du service client fera au mieux pour vous répondre, vous pouvez les contacter en remplissant notre formulaire de contact.